Vente du Diable, au royaume du reconditionnement

Après ma dernière mésaventure avec C le Marché lors de l’achat d’un Iphone 5c proposé en reconditionnement, je me suis tourné vers un autre vendeur Vente du Diable. Pour les gens qui ne connaissent pas le site, il s’agit d’un mélange de vente privée d’articles neufs déstockés, la plupart du temps des vêtements, ou des accessoires, des outils de bricolage.

Les articles sont livrés dans un délais assez long, jusque 5 semaines. Vous l’avez compris, il ne faut pas avoir envie de ce petit top pour les vacances d’été.

Par rapport aux traditionnels sites de vente privée, la particularité de Vente du Diable (VdD) est de proposer beaucoup d’ articles remis à neuf ou reconditionnés. De quoi s’agit-il ?

Pour un remis à neuf, on comprend bien que l’aspect extérieur de l’appareil doit  correspondre à un produit neuf ; comme par exemple ce téléphone intelligent (j’aime bien le terme employé par mon confrère Benoit Descary) Motorola G 4G :

Les délais d’expédition sont un peu plus courts, ce qui signifie que VdD ne détient pas le produit en stock. Notez bien que l’appareil est garanti, je reviendrai sur ce point plus loin.

Enfin les reconditionnés, ils sont classés en grade A, B et C. Un grade A est proche du neuf, un C avec des défauts visuels comme des griffes ou des petits coups.

Un article remis à neuf peut aussi échapper au contrôle qualité et être livré avec un défaut, certes VdD n’est pas responsable.

On trouve par exemple cet Imac grade A a un prix défiant toute concurrence ou encore ce MacBook 13 pouces au tarif imbattable de 245€ mais avec un clavier Qwerty, attention à la surprise au déballage pour qui n’a pas analysé le descriptif technique.

En réalité, VdD est devenu spécialiste de la vente de produits recyclés, en vente permanente, on y trouve des téléphones intelligents, Apple, Samsung, etc.. On est loin de la vente privée…

J’en reviens à mon Iphone 5c du départ, vous l’avez deviné, je commande chez VdD un appareil reconditionné au grade A, 16 Go pour un prix de 307€ avec le port. Commande effectuée, début juin, produit livré rapidement, aspect neuf. Rien à redire.

A bout de quelques jours je constate un petit problème au niveau de l’écouteur, un grésillement aléatoire, ne se produisant pas en bluetooth ni en haut parleur, bref l’appareil ayant un défaut, je décide donc de mettre en œuvre la garantie.

Première surprise, les frais de retour ne sont pas gratuits pour un retour en application de la garantie légale, je dois les acquitter sur le site ColisBack. Je ne suis pas juriste et je veux faire rapide, même la pratique est scandaleuse. L’appareil est livré très rapidement par ColisBack, et VdD confirme également rapidement le retour.

Seconde surprise, une procédure de remboursement est lancée par VdD et pas une réparation ni un échange ! Incompréhensible…

Ce fameux remboursement… il est annoncé le 17 juin, délais sous 3 à 8 jours, mais effectif le 26 juin, VdD fait clairement de la trésorerie avec les remboursements, en effet, il m’a fallu insister pour l’obtenir.

Que faire si vous rencontrez des difficultés avec une commande ?

• Le service client peut être contacté par email dans la rubrique Mes réclamations
• Par téléphone, (je n’ai pas essayé), (+33) 5 81 18 79 56 (Coût d’une communication locale depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
• Pour les courriers recommandés, Pckado SA – Service Clients – BP 13517 – 31035 Toulouse cedex
• Il est aussi possible d’obtenir une réponse rapide du Community Manager sur la page Facebook, une procédure que je conseille et qui est très efficace. Idem sur Twitter, non testé, mais là je doute  d’une réponse au vue de la timeline.

La mésaventure du reconditionné s’arrête ici, mon nouveau téléphone intelligent est un 5c neuf 32 Go pour un peu plus de 400€ avec le port et la garantie Apple…